服务支持


客户服务与支持(Customer Service & Support,CSS)是客户关系管理中的重要部分。它是通过呼叫中心和互联网来实现的。这样便于产生客户的纵向及横向销售业务。客户服务与支持为客户提供了产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能。

客户服务与支持的功能一般包括如下几点:
(1)安装产品跟踪 
(2) 服务合同管理
(3)求助电话管理 
(4)退货和检修管理
(5)投诉管理和知识库